Shopping Guide

ご注文前にご確認ください

ご注文後のトラブル防止のため、当店のご注文・発送・返品交換等についてご案内しております。
内容をご確認・ご理解いただいたうえでご注文くださいますようお願い申し上げます。

Mail

メール受信について

softbank、docomo、ezweb、iCloud等の携帯メールアドレスは、
当店からのメールが届かない場合がございます。

ご注文の際は、gmail・yahoo等のフリーメール、
またはパソコン用メールアドレスのご利用をおすすめしております。

ご注文完了後すぐに自動配信メールをお送りしておりますので、
届かない場合は support@ys-stella.com を受信設定のうえご連絡くださいませ。

Shipping

納期・発送について

即納商品は、ご入金確認後2日以内に発送いたします。

商品ページに「即納」と記載のない商品は、
お取り寄せまたは予約商品となり、ご入金確認後にメーカーへ発注いたします。

海外からの輸入商品のため、メーカーの入荷状況や輸送状況により、
記載納期より前後してお時間をいただく場合がございます。

即納商品とお取り寄せ商品を一緒にご注文いただいた場合は、
すべて揃い次第まとめて発送となります。

ご注文（ご入金確認） → 海外メーカーへ発注 → 海外倉庫へ入荷 → 日本倉庫へ発送 → 当店よりお客様へ発送

Receiving

商品の受取可能期間について

配送業者の保管期間は、1回目の配達日から
約1週間が受取可能期間となります。

お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知にてご連絡がございます。
受取可能期間内にお届け希望日時をご調整のうえ、必ず商品をお受け取りくださいませ。

以下の場合には、商品が自動的に当店へ返送されます。

• 不在通知に記載の連絡先へご連絡いただけない場合
• お客様のご住所が不明の場合
• ヤマト運輸にて定められた保管期間内にお受け取りいただけない場合

お支払いがお済みの商品につきましても、
保管期間を過ぎた場合は自動的に当店へ返送されます。

返送された商品は、お客様へご連絡後、送料着払いにて再送させていただきます。
受取拒否・長期不在等による商品代金の返金やキャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

Product

商品について

当店では海外製品を取り扱っているため、
日本製品と比べて縫製や糸始末、細かな仕様にややラフな部分が見られる場合がございます。

メーカー基準で良品と判断されたものは、
当店でも良品としてお届けしております。

糸の飛び出し、軽微な縫製の甘さ、生産時のにおい、タグやボタンなど細部の仕様差は不良対象外となります。

お使いのモニター環境により、実際の商品と色味が若干異なって見える場合がございます。
サイズは実寸を掲載しておりますが、多少の誤差が生じる場合がございます。

ご注文後に買い付けを行うため、
まれに在庫切れにより商品をご用意できない場合がございます。
その際は速やかに返金対応をさせていただきます。

Returns

返品・交換について

イメージ違い・サイズ違い等の
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

万が一不良品が届いた場合は、
商品到着後3日以内にメールにてご連絡くださいませ。

在庫がある場合は交換、在庫がない場合は返金にて対応いたします。
なお、洗濯済み・アイロン済み・ご使用後の商品、到着後3日を過ぎた商品は対応いたしかねます。

Order Changes

ご注文後のキャンセル・変更について

ご注文後のキャンセル・内容変更はお受けしておりません。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きくださいますようお願いいたします。

Coupon

クーポンについて

クーポンコードの入力忘れによる、ご注文後の適用・お値引き対応はいたしかねます。
ご注文前に必ずご確認くださいませ。

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お問い合わせ

ご不明点がございましたら、
support@ys-stella.com までお気軽にお問い合わせくださいませ。